Através do mapeamento é possível enxergar com m...através do mapeamento é possível enxergar com maior clareza os pontos fortes e os pontos que devem ser melhorados (gargalos, atividades redundantes, gastos de capital e tempo desnecessários, retrabalhos, dentre outros) e assim o trabalho por melhorias é mais preciso e eficaz. depois de mapeados e analisados, os processos são padronizados e com isso as empresas conseguem entregar serviços/produtos com padrões de semelhantes de preços, qualidade, atendimento e prazos aos seus clientes (silva, duarte e oliveira, 2004).o projeto consiste em mapear, analisar e padronizar todos os processos da empresa clincard. inicialmente serão identificados os macros processos e os processos. em seguida, serão mapeados e analisados todos os processos identificados. por fim serão apresentadas propostas de melhorias e padronização dos processos, indicadores de qualidade para os processos mais críticos e a elaboração de instruções de trabalho para as atividades realizadas em cada processo.