Todos os processos precisam ser adequadamente p...todos os processos precisam ser adequadamente planejados, executados, monitorados e melhorados continuamente. para avaliar os seus processos, as organizações implementam sistemas de monitoramento de desempenho que podem incluir diferentes ferramentas de gestão, sendo a prática dos indicadores de desempenho a mais utilizada e consolidada. erros pré-analíticos são responsáveis por até 70% de todos os erros cometidos nos laboratórios. indicadores para a fase pré-analítica do processo laboratorial são críticos para assegurar a satisfação dos pacientes. mesmo sendo a atividade mais crítica da fase pré-analítica e com maior impacto na satisfação do paciente, a etapa da coleta de sangue geralmente não tem um indicador de desempenho exclusivo para monitorar seu desempenho. o objetivo geral deste projeto de pesquisa é definir um indicador de desempenho pré-analítico para os laboratórios clínicos, direcionado à etapa de coleta da amostra de sangue. o presente estudo foi planejado para execução em três fases sequenciais: (i) mapeamento do processo pré-analítico laboratorial e revisão sistemática sobre indicadores da qualidade pré-analítica; (ii) proposição de novos indicadores pré- analíticos potenciais e avaliação de relevância e viabilidade junto aos laboratórios; (iii) escolha e padronização de um novo indicador piloto, com validação técnica por meio de programa de benchmarking de indicadores laboratoriais. o presente estudo tem como propósito ampliar as opções de indicadores pré-analíticos, especificamente para etapa de coleta de sangue, para uso nos laboratórios. a expectativa é contribuir para a qualidade dos serviços prestados pelos laboratórios, viabilizando a implantação contínua de melhorias nesse processo com base em evidências e refinando a experiência do cliente.