A presente pesquisa de dissertação tem como objetivo avaliar o nível de satisfação dos servidores técnico-administrativos da universidade federal de santa catarina (ufsc) em relação ao uso do sistema administrativo ufsc sem papel. para alcançar os objetivos propostos neste trabalho, foram utilizados como embasamento teórico os seguintes temas: administração pública; administração universitária; universidade: conceito e evolução histórica; administração das universidades públicas; sistema de informação e qualidade de sistema de informação e satisfação do usuário. para nortear essa pesquisa, utilizou-se de metodologia científica específica, caracterizando-se este estudo como pesquisa aplicada de caráter quali-quanti, descritiva, fundamentada em estrutura teórica e conceitual pertinente ao tema. para a coleta de dados, foi utilizada a pesquisa bibliográfica, documental e aplicado um questionário estruturado com base no modelo de perini (2008), utilizando-se a escala de likert, junto a 3.010 servidores técnico-administrativos da ufsc, dos quais retornaram 354 questionários respondidos. para o envio do questionário, entre setembro e outubro de 2014 utilizou-se o sistema collecta (sistema computacional da ufsc destinado a coletar dados para avaliação institucional). a pesquisa evidenciou que os servidores técnico-administrativos em educação não estão satisfeitos com o sistema ufsc sem papel, ou seja, o sistema não vem sendo bem aceito operacionalmente e necessita ser revisto e adequado às necessidades dos seus usuários. foram propostas ações para aperfeiçoamento do sistema, considerando-se a necessidade de se alcançar o alinhamento entre as funções desejadas pelos staes e o aperfeiçoamento tecnológico, que culminará na eficiência e eficácia do sistema ufsc sem papel.