Introdução: a hospitalização de uma criança, bem como o diagnóstico de uma doença neoplásica, podem ser considerados uma fatalidade na vida de uma família. o sofrimento decorrente da própria doença e a hospitalização são fatigantes e promovem alterações na maioria dos aspectos da vida em família. objetivo: avaliar a satisfação familiar de pacientes com doença oncológica quanto ao atendimento e quanto à tomada de decisão. metodologia: estudo qualitativo baseado nas respostas a um questionário de satisfação de um dos pais ou responsáveis de pacientes com doença oncológica internados no período de 01 de janeiro de 2013 a 30 de setembro de 2013 em um hospital de referência no sul do brasil. o questionário é validado nos eua, europa e brasil e se divide em aspectos relacionados à satisfação com o tratamento e à tomada de decisão. resultados: dos 14 familiares elegíveis para a aplicação do questionário de satisfação, 5 (35,7%) aceitaram respondê-lo. destes 5, todos tinham os filhos vivos na alta da uti e, no momento da entrevista, apenas 3. em relação a satisfação com o tratamento foi considerado muito bom e a tomada de decisão boa, mas as falhas da infra-estrutura e na comunicação foram os principais fatores de insatisfação no estudo. conclusão: o nível de satisfação familiar no atendimento do paciente com doença oncológica e com a tomada de decisão foi considerado bom.