Esta tese tem por objetivo a criação de diretrizes para a implantação das práticas de gestão do conhecimento - pgcs no contexto da educação a distância – ead, com foco no processo de produção de ambientes virtuais de aprendizagem - avas. o motivo para a escolha destes temas de pesquisa se deve a percepção da escassez da utilização formal das pgcs em sistemas de ead. esta escassez foi percebida, principalmente pela revisão da literatura, orientada aos serviços e processos de ead. nesse intento, o percurso metodológico adotou a técnica de survey que permitiu analisar detalhadamente o grau de maturidade da gestão do conhecimento nas organizações de ead, por meio de um questionário eletrônico, onde participaram (88) organizações formadoras e fornecedoras de serviços de ead. para a construção das diretrizes foram identificados os fatores críticos de sucesso – (fcs) e formulado o modelo de educação a distância suportado pela gestão do conhecimento. o fator determinante observado na criação do modelo de ead emerge da relação contraditória existente entre o elevado índice de percepção por parte das organizações investigadas sobre a relevância das pgcs e a baixa frequência de utilização das práticas, principalmente nas etapas de concepção e desenvolvimento dos avas. como resultado, foram identificadas (05) proposições, contendo (37) diretrizes para implantação das pgcs em organizações e serviços de ead, cujo intuito está na melhoria da qualidade dos processos de produção de avas.