O estudo teve como objetivo geral compreender os sentimentos da equipe de enfermagem, pacientes e familiares acerca do atendimento hospitalar e readaptação pós-acidente de moto. como objetivos específicos, conhecer a forma do acolhimento de enfermagem aos acidentados de motocicleta e a familiares acompanhantes em um hospital no norte do país, e a percepção dos profissionais de enfermagem e dos acidentados sobre as fragilidades na assistência; conhecer as vivências dos familiares cuidadores dos acidentados de motocicleta no domicílio; compreender os sentimentos dos acidentados de motocicleta e de seus familiares no domicílio, após alta hospitalar e propor um instrumento de cuidados de enfermagem aos acidentados de motocicleta e a seus familiares visando o acolhimento no ambiente hospitalar e domiciliar. trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa, que utilizou como referencial teórico a política nacional de humanização do ministério de saúde, e como referencial metodológico para organização e análise de dados o discurso do sujeito coletivo. foi desenvolvido em um hospital público da região norte do país e no domicílio do acidentado de motocicleta. a coleta de dados aconteceu entre os meses de dezembro de 2017 e janeiro de 2018 com entrevistas individuais semiestruturada e observação não participante. os relatos foram organizados por meio do software qualiquantisoft 1.3c do discurso do sujeito coletivo, e originaram como resultados, ideias centrais referentes aos objetivos. referente ao primeiro objetivo, os profissionais de enfermagem acolhem o acidentado de motocicleta por meio da escuta, atendendo suas necessidades de conforto e permitindo a presença do acompanhante; os profissionais apontam que para melhoria da assistência de enfermagem é necessário melhorar as condições de trabalho, ter mais funcionários, materiais e equipamentos, assim como qualificação da equipe por meio da educação continuada; os acidentados de motocicleta e seus familiares apontam que para melhor assistência é necessário melhorar a estrutura do hospital, materiais que supram suas necessidades, agilidade no atendimento e mais educação e respeito dos profissionais com os clientes. referente ao segundo objetivo, surgiram as ideias centrais, a saber: mudança na rotina do familiar; dúvidas de como movimentar o acidentado, medicações, banho e no curativo; dificuldades na estrutura da casa para receber o acidentado, insegurança sobre os sintomas apresentados e falta de dinheiro. quanto ao terceiro objetivo, as ideias centrais foram: desconforto em depender de cuidados, preocupação com a mobilidade, de não poder voltar a trabalhar e medo de sequelas e de andar de moto; tristeza na mudança de rotina e afastamento do emprego para acompanhar e cuidar do acidentado no hospital e em casa, preocupação, medo, insegurança, tristeza e desconforto gerados pela perda financeira. relacionado ao quarto objetivo, os discursos sustentaram a construção de uma proposta de instrumento de cuidados de enfermagem para o acolhimento. concluiu-se que há necessidade de melhorar o acolhimento na instituição e que o instrumento proposto poderá auxiliar a equipe de enfermagem na realização de uma assistência de qualidade, realizando um acolhimento que irá beneficiar na recuperação da saúde do acidentado de motocicleta e de seu familiar, inclusive a efetivação do sistema de referência e contrarreferência.