Consolidado como processo metodológico estruturado racional o design precisa considerar que o conhecimento e a inventividade são resultantes, também, da irracionalidade, aproximando-o da complexidade, do pensamento complexo e das dimensões do humano. condicionado às dimensões do humano, o design lança mão da previsibilidade e seu pensar considera a complexidade do pensamento devendo, ainda, reconsiderar o gerenciamento de seus processos. o objetivo geral deste estudo é desenvolver, aplicar e avaliar um modelo que permita identificar quais princípios da complexidade são declarados nos processos de design, diagnosticando as dimensões do humano que são assumidas e como elas interagem nesses processos. quanto à natureza do trabalho, trata-se de pesquisa aplicada, com abordagem quali e quantitativa. por ser um estudo exploratório e descritivo, foram adotados como procedimentos técnicos: pesquisa bibliográfica, levantamento de dados, estudo de casos múltiplos com aplicação de entrevista estruturada, com base em questionário, os quais permitiram chegar a conclusões como a percepção de que o design se faz na complexidade, com procedimentos dialógicos, recursivos e hologramáticos. além disso, conclui-se que, uma vez assumido o sujeito cognoscente em seus processos, tem-se uma superação das dimensões racionais do humano, mas com destaque à irracionalidade, principalmente da dimensão do humano – homo imaginarius.