Acredita-se que o design, por sua abordagem criativa na solução de problemas, com foco nas necessidades dos usuários, e a gestão de design, que faz com que o design possa ser aplicado de maneira mais eficiente e eficaz nas organizações, podem ajudar de maneira significativa na melhoria dos serviços de saúde. na área da saúde, pode-se apontar para a necessidade de melhorias nos serviços prestados aos pacientes e na qualidade das condições de trabalho para enfermeiros e médicos. mediante o cenário apresentado, essa pesquisa tem como objetivo diagnosticar o serviço do setor de internação (emergência) do instituto de psiquiatria de santa catarina – ipq/sc – por meio da gestão de design, utilizando ferramentas do design de serviços. para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza aplicada, com objetivos exploratórios. os procedimentos técnicos foram divididos em duas fases: fase 1 – fundamentação teórica e fase 2 – pesquisa aplicada (estudo de caso). na fase 1 foi realizada uma pesquisa bibliográfica dos temas: gestão de design, design de serviços, hospitais psiquiátricos, gestão de design em serviços de saúde. na fase 2 foi realizado um estudo de caso no setor de internação (emergência) do ipq/sc, onde foi utilizada a metodologia guia de orientação para o desenvolvimento de projetos – godp. foram realizadas 4 etapas iniciais do godp: oportunidades (-1), prospecção (0), levantamento de dados (1) e organização e análise (2). ao final, as informações coletadas foram organizadas em diagramas visuais. foi elaborado um blueprint do serviço, onde foram apontados alguns pontos críticos na jornada de pacientes e familiares, bem como nas rotinas dos trabalhadores. a partir dos pontos críticos mapeados foram propostas sugestões de melhorias, classificadas como curto, médio e longo prazo. como resultados da pesquisa, entende-se que foi possível diagnosticar o serviço de internação (emergência) do ipq/sc por meio da utilização de ferramentas de design de serviços. essas ferramentascontribuíram para que o diagnóstico fosse feito de maneira visual, bem como evidenciaram a perspectiva dos usuários ao utilizar o serviço. acredita-se que essa pesquisa pode contribuir para a melhoria dos serviços do setor de internação (emergência) do ipq/sc, bem como para outras emergências psiquiátricas.