A discussão sobre o trabalho em serviços ganha destaque contemporâneo na medida em que se expande o setor, apresentando o maior aumento de postos de trabalho comparativamente com outras áreas do mercado e trazendo novos desafios aos estudiosos do mundo laboral. o shopping center é um símbolo contemporâneo de comércio e serviços globalizados e emprega um grande número de trabalhadores(a), contudo pouco se sabe sobre as características que a gestão do trabalho assume dentro destes empreendimentos. esta dissertação tem por objetivo compreender os efeitos de sentido da gestão do trabalho em shopping center a partir da análise do discurso gestor inscrito na coletânea de livros “gestão em shopping centers” organizada pela associação brasileira de shopping center. a pesquisa é realizada a partir da teoria e metodologia da análise do discurso francesa em diálogo com as discussões sobre trabalho, serviços e gestão vindas do campo da sociologia do trabalho. parte-se do entendimento que a gestão do trabalho é realizada tanto de maneira direta, com trabalhadores contratados pela administração do shopping, como indireta, a partir das relações contratuais estabelecidas entre shopping center, lojas comerciais e empresas prestadoras de serviços terceirizados. apesar das obras indicarem a existência de diferentes sujeitos e alguma variedade de formações discursivas, percebe-se uma formação discursiva dominante centrada na eficiência e disciplinamento do trabalho que vincula os sentidos da gestão do trabalho às metas de eficiência produtiva e retorno financeiro ao(à) investidor(a).