Introdução: os serviços de emergências pediátricas assistem crianças em diversas condições de saúde, com risco iminente de morte, sofrimento intenso, com problemas súbitos e que necessitam de atendimento e tratamento imediato. nestes serviços são ofertadas intervenções em vários níveis de complexidades e diversidade. determinadas populações de pacientes, como crianças, apresentam-se especialmente desafiadoras para avaliar em decorrência de manifestações atípicas ou sutis para algumas condições agudas e com risco de vida. existe assim necessidade de ordenar o atendimento, garantindo o acolhimento, primeira atenção qualificada e resolutiva. as tecnologias digitais e suas aplicações à saúde pública estão se expandindo rapidamente. sistemas especialistas compõem uma categoria de sistemas da inteligência artificial que exercem funções análogas àquelas realizadas por um especialista humano. objetivos: desenvolver um sistema especialista para apoio à tomada de decisão na utilização do protocolo de acolhimento com classificação de risco em pediatria em um serviço de emergência e testar a aplicabilidade e o desempenho funcional do sistema especialista para apoio à tomada de decisão. metodologia: esta é uma pesquisa aplicada de desenvolvimento tecnológico para sistematizar a ação do profissional enfermeiro com o uso de um protocolo pré-estabelecido, estruturado e informatizado. essa pesquisa foi efetuada em duas etapas principais, na primeira foi realizado o desenvolvimento da referida tecnologia, utilizando como referencial teórico principal o protocolo de acolhimento com classificação de risco em pediatria. a segunda etapa compreende ao preenchimento do questionário likert de avaliação do nível de desempenho do sistema especialista e posteriormente a análise dos dados. resultados: os testes realizados puderam demonstrar que é um sistema de triagem que, juntamente com as medidas dos parâmetros vitais, também se baseia em informações clínicas com os sinais e sintomas de emergência mais comuns em crianças, sendo assim o sistema especialista avaliou criteriosamente todos os casos testados, seguindo as perguntas e regras conforme as diretrizes e recomendações programadas. o sistema atende ao que foi proposto, apresentando-se confiável para executar suas funções, adequado nível de desempenho, apresentando facilidade de uso, compatibilidade com demais sistemas, excelente segurança confirmando a proteção dos dados e informações. conclusão: a utilização do sistema especialista de apoio à tomada de decisão em serviços de emergência pediátrica potencializa as decisões e auxiliam enfermeiros de todos os níveis de experiência a reconhecer condições de alto risco, elevando o poder de precisão da triagem, minimizando o risco de agravamento clínico e otimizando os resultados dos desfechos dos atendimentos. protocolos empregados à assistência no serviço de emergência pediátrica amplificam a eficiência do cuidado, diminuindo assim os riscos e agravos à saúde da população pediátrica. inúmeros estudos em diversos países demonstraram a validade e eficácia desses protocolos como ferramentas importantes para a organização dos serviços de emergência pediátrica.