A realização desta dissertação teve como motivação a identificação da importância de estudos sobre avaliação de desempenho em hospitais e a necessidade de uma metodologia apropriada para avaliar e monitorar os processos desenvolvidos no interior de tais estabelecimentos. visando gerar contribuições para este processo, estabeleceu-se como objetivo propor um sistema de indicadores para avaliar e monitorar o desempenho do sistema de produção de organizações hospitalares do estado de santa catarina. a pesquisa é caracterizada como de filosofia pragmática, de lógica indutiva, de abordagem mista (qualitativa e quantitativa), descritiva e transversal. a composição do sistema proposto foi realizada em cinco etapas. na etapa 1, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, obtendo-se um total de 54 indicadores hospitalares recomendados pela literatura. a etapa 2 foi realizada em duas fases: descritiva, por meio da aplicação de um questionário, e exploratória, por meio de entrevistas semiestruturadas. a partir das respostas dos gestores ao questionário, foram selecionados 33 indicadores mais relevantes, os quais compuseram o sistema de indicadores objeto desse estudo. na etapa 3, os indicadores selecionados junto aos gestores hospitalares foram incorporados, pelos pesquisadores do niepc, às 13 categorias de análise representativas dos subsistemas de produção; foram definidos os parâmetros de excelência para cada indicador e calculados seus respectivos níveis de desempenho, obtendo-se, ao da etapa 4, o sistema de indicadores. na etapa 5, foram consultados o cnes e o sih, para levantamento dos dados disponibilizados pelos mesmos. constatou-se que apenas quatro indicadores selecionados nesta pesquisa podem ser construídos a partir das informações disponibilizadas por aqueles sistemas: média de permanência, taxa de mortalidade, relação pessoal/leito e custo por internação. assim, como contribuição principal deste trabalho tem-se o sistema de indicadores, que por meio de planilhas alimentadas por dados, permite integrar os indicadores das diferentes categorias e assim facilitar o monitoramento de informac¸o~es, trazendo benefícios para o processo de gestão e benchmarking entre os estabelecimentos.