O centro de atenção psicossocial tem como objetivo contribuir para a reinserção social da pessoa com transtorno mental. esta instituição ampliou o atendimento com foco na gestão da qualidade. a qualidade pode estar presente em todas as organizações, tanto as prestadoras de serviços quanto às indústrias manufatureiras. no setor de serviços, incluindo a saúde mental, a qualidade é compreendida como: a diferença entre o que o paciente esperava receber e o que ele realmente recebeu. entre os referenciais para a gestão da qualidade encontra-se o método “quality function deployment” (qfd), que surgiu no japão e serve como auxiliar no desenvolvimento da qualidade no âmbito das organizações. a partir dos aspectos mencionados anteriormente, foi delineada como questão norteadora deste estudo: quais as contribuições da metodologia de desdobramento da função qualidade para o desenvolvimento da qualidade em um centro de atenção psicossocial para álcool e outras drogas? tendo como objetivo geral - contribuir para a melhoria da qualidade dos cuidados prestados aos usuários pelos profissionais do caps-ad continente, por meio da aplicação da metodologia de desdobramento da função qualidade. como objetivos específicos - aplicar a metodologia de desdobramento da função qualidade (qfd) com os profissionais da equipe técnica do centro de atenção psicossocial caps-ad; avaliar a aplicabilidade da metodologia de desdobramento da função qualidade (qfd), considerando as dificuldades e facilidade de aplicação do método; sugerir alterações necessárias ao método; construir um guia de orientações para a aplicação da metodologia de desdobramento da função qualidade (qfd) para o caps-ad. método: estudo descritivo-exploratório na modalidade de pesquisa-ação, tendo como local o centro de atenção psicossocial para álcool e outras drogas da região continental de florianópolis e como participantes usuários e seus familiares que estiveram em tratamento e os profissionais que compõe a equipe técnica da instituição. a coleta dos dados foi realizada utilizando questionários com os profissionais e entrevistas com os usuários a fim de extrair informações que pudessem preencher as matrizes e tabelas do método. à medida que os dados iam sendo coletados eram analisados com os profissionais da equipe técnica em reuniões periódicas. os resultados do estudo deram origem ao manuscrito intitulado “aplicação do método desdobramento da função qualidade no planejamento de um centro de atenção psicossocial” que apresenta a proposição de um modelo conceitual de qfd para ser aplicado em centro de atenção psicossocial e um produto intitulado manual de aplicação do método do “quality function deployment” (qfd) no centro de atenção psicossocial - caps-ad – florianópolis/sc/brasil como ferramenta para a gestão do serviço. o resultado da aplicação do método permitiu verificar a viabilidade de execução do mesmo em um serviço de saúde mental, ampliando a participação dos profissionais da equipe técnica e o protagonismo dos usuários. conclusão - considera-se que o método qfd contribui para a melhoria da qualidade dos cuidados prestados aos usuários exigindo a participação de profissionais e usuários na execução dessa proposta. ressalta-se a necessidade de o método ser adaptado à realidade dos serviços a fim de atender as necessidades dos clientes que o utilizam, dentro das possibilidades da equipe de profissionais que nele atuam.