O objetivo principal desta tese foi compreender como as práticas de gestão do conhecimento influenciam o desenvolvimento da capacidade dinâmica e, por consequência, o desempenho organizacional das regionais da ect. a ect é uma empresa pública que tem como objetivo planejar, implantar e explorar o serviço postal e o serviço de telegrama; explorar os serviços postais de logística integrada, financeiros e eletrônicos; explorar atividades correlatas e exercer outras atividades afins autorizadas pelo ministério das comunicações. enquanto categoria central na presente investigação, as práticas de gestão do conhecimento foram tratadas a partir da complementaridade com a capacidade dinâmica, para se compreender a sua influência no desempenho organizacional. nessa perspectiva, considerou-se que a capacidade dinâmica envolve a capacidade absortiva, adaptativa e inovativa. trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa, do tipo descritiva e apresenta uma abordagem teórico-empírica. a presente investigação apresenta recorte transversal com perspectiva longitudinal e foi realizada nas diretorias regionais dos correios de santa catarina, paraná, rio grande do sul, rio de janeiro, são paulo interior, são paulo metropolitano e minas gerais. os métodos de coleta de dados utilizados foram, principalmente, entrevistas semiestruturadas e análise documental. em relação aos tipos de dados, foram coletados dados primários e secundários, que serviram de base para a análise dos resultados. a análise e interpretação dos dados obtidos nesta pesquisa foram feitas por intermédio do método de análise de conteúdo. em termos de resultado, constatou-se que as drs deixaram de realizar muitas das práticas de gestão do conhecimento em virtude do processo de reestruturação da organização iniciado em 2011. nesse mesmo contexto, a partir de 2012 também se verificou a extinção de muitas práticas relativas ao desenvolvimento da capacidade dinâmica dessas regionais. identificaram-se lacunas nas práticas de gestão do conhecimento e no desenvolvimento das capacidades dinâmicas, tais como falta de flexibilidade e autonomia para inovação, não estímulo ao aprendizado e ao desenvolvimento profissional, tecnologias que não suportam os processos de gestão do conhecimento. por fim, constatou-se que em todas as regionais da ect pesquisadas a extinção das práticas de gestão do conhecimento e, por consequência, a diminuição da capacidade dinâmica das mesmas ocorreu no mesmo período em que houve uma queda no desempenho organizacional. dessa forma, acredita-se que exista uma relação de interdependência entre esses aspectos.