O gerenciamento de produção envolve muitas atividades. para atender os requisitos da indústria 4.0, muitos sistemas foram desenvolvidos para coletar informações do chão de fábrica a fim de melhorar as tomadas de decisão. estudos empíricos mostram que isso gera uma sobrecarga de informações para serem lidadas no gerenciamento de produção, causando estresse, análises incorretas e algumas vezes a decisões baseadas em palpites, principalmente em pmes. usando análise de negócios e modelos de maturidade, este trabalho apresenta livia, um sofbot com capacidades de conversação baseado em orientação a serviço que auxilia o chamado gerente de produção como serviço. disponibilizado na nuvem e trabalhando com dados do chão de fábrica através de integração com o mes, a livia ajuda o gerente a identificar os seus problemas, calcular a maturidade da empresa baseada em um modelo de maturidade, sugerir ações corretivas, além de oferecer suporte proativamente. a sua arquitetura é modular permitindo que as técnicas de ia sejam trocadas facilmente. este trabalho foi desenvolvido em parceria com o provedor mes. os resultados obtidos atendem os objetivos propostos e apresentados nas conclusões.