O objetivo deste trabalho é avaliar o nível de maturidade do processo de autoavaliação institucional do instituto federal de santa catarina (ifsc), utilizando como ferramenta o process and enterprise maturity model (pemm). o processo de autoavaliação institucional em análise foi o realizado pela comissão própria de avaliação (cpa) central, a partir da percepção da necessidade de melhorias nos processos de autoavaliação em experiências práticas vividas no ambiente de trabalho. a necessidade de mensurar o nível de maturidade de processos tem ganhado força em organizações privadas e o ambiente educacional tem seguido esta tendência, todavia ainda são poucas as referências no campo teórico conceitual sobre o tema maturidade em processos e suas aplicações em instituições educacionais. desta forma, esta pesquisa analisa os referenciais teóricos sobre a autoavaliação institucional, os instrumentos, as aplicações e casos, com o objetivo de chegar a uma síntese sobre a estrutura, os conhecimentos necessários, as falhas e os resultados da maturidade do processo de autoavaliação institucional. para alcançar os objetivos pretendidos, o trabalho foi desenvolvido a partir de uma pesquisa aplicada, revisão bibliográfica, descritiva, qualitativa e aplicação de campo sobre o tema maturidade de processos dentro da cpa central do ifsc. na aplicação prática, foi utilizado um modelo de avaliação adaptado do original pemm. a parte utilizada foi o viabilizador de processo com os seus cinco tipos: desenho, executores, responsável, infraestrutura e indicadores. os resultados, apresentados e discutidos por meio de análises descritivas das questões objetivas, revelaram o nível de maturidade de cada tipo do viabilizador. o nível do viabilizador tipo desenho foi 2,45 e indica que as ferramentas utilizadas cumprem os requisitos básicos para que o processo se inicie e seja finalizado. sobre o viabilizador do tipo executores, o valor foi 2,28, e indica que há certa necessidade de criar metodologias e aprimorar as técnicas de melhoria de processos. no viabilizador do tipo responsável, o valor foi de 3,14, e revela que o presidente da comissão consegue concentrar seus esforços nas demandas de cada membro da cpa. no viabilizador do tipo infraestrutura o valor foi de 1,8 e revelou que os sistemas de ti são generalistas, pois atendem a todo o ifsc, todavia conseguem manter de forma básica as demandas da cpa. e no viabilizador do tipo indicadores o valor foi de 2,18, e revela a necessidade de criar indicadores de desempenho. o nível médio geral de maturidade do processo de autoavaliação da cpa do ifsc através do método pemm foi de 2,37. classifica-se este resultado no nível p2, indicando que o processo dá resultados, de certa forma, acima do esperado, pois a comissão possui um fluxo de um extremo ao outro para os processos de autoavaliação, ainda que exista a necessidade de alinhar estratégias de mapeamento de processos. a aplicação do modelo adaptado pemm permitiu visualizar e analisar fatores sob o prisma de um instrumento que comumente é utilizado em processo de produção e gestão de organizações privadas. foi possível observar e orientar a proposta para ações de melhoria nos processos da cpa central.