A população mundial está envelhecendo e o aumento da expectativa de vida faz surgir inúmeras demandas quanto à prestação de serviços de saúde especializados. observa-se que, o ato de “cuidar”, muitas vezes, é feito por um membro da família, com ligações afetivas com o idoso, em detrimento de um profissional da área da saúde; ou ainda, o cuidador é indicado por conhecidos; enfim, há dificuldade de encontrar e contratar esses profissionais. esta pesquisa objetiva analisar a percepção de diferentes atores, presentes neste cenário institucional, quanto à contratação de cuidadores de idosos por meio de plataforma on-line. como procedimentos metodológicos, fez-se o levantamento de literatura sobre cuidadores de idosos e facilidades tecnológicas para atendimento a este público, tendo sido definidos, os atores deste cenário, a maioria dos quais respondeu a um questionário, construído sob a luz da literatura, tendo passado por fases de grupo foco e análise de especialistas, até chegar ao seu formato para aplicação junto a 08 (oito) atores. dentre os quais, destacam-se, para os (1) usuários e potenciais usuários, apenas 15,8% já contrataram cuidadores de idosos profissionais, na grande maioria, eram mulheres (cuidadoras), o principal meio foi por indicação; (3) gestor de agência de emprego afirmou que sua empresa congrega cuidadores de idosos com capacitação para tal, a contratação pode ser feita tanto por meio de indicações, quanto por redes sociais e plataforma on-line; (4) cuidadores de idosos, todas são mulheres, quase metade tem graduação completa e 83,3% não tem curso específico de cuidador, o principal meio de contratação é a indicação; (5) design e desenvolvedor de sistemas, único ator que participou por meio de entrevista, como principal dificuldade está a criação de uma ferramenta simples, permitindo maior autonomia ao contratante ao usar a plataforma; como barreira está a exposição dos dados do usuário (segurança e integridade dos dados). dentre os resultados gerais estão: falta de capacitação especializada entre cuidadores no mercado, prevalência de contratação por indicação. enfim, a tecnologia, plataformas e aplicativos em si, bem como os cuidadores de idosos, não são soluções isoladas para sanar o déficit em saúde no brasil. as políticas públicas devem buscar o fortalecimento dos serviços de saúde da família, com melhoria da qualidade de vida dos idosos, para sua maior autonomia e acolhimento.