Nos últimos dois séculos, o mundo presenciou a aceleração das modificações e destruições impostas aos ambientes naturais. o estabelecimento de unidades de conservação (ucs) tem sido uma prática política adotada como forma de minimizar a perda da biodiversidade. atualmente, a relação entre as ucs e as populações humanas que ali vivem é uma das grandes dificuldades na gestão destas ucs, visto que as comunidades não tiveram a oportunidade de participação quando lhes foram impostos novos mecanismos de controle do uso destas áreas de proteção. com vistas a um desenvolvimento sustentável, faz-se necessário a compreensão das populações que se relacionam com estas ucs, buscando soluções para a dicotomia conflitante entre natureza e ser humano. acredita-se que para a correta efetivação de ativos importantes, ambientais, sociais e econômicos, a gestão de design como uma ferramenta estratégica a partir de uma abordagem sistêmica, que considere todas as relações, implicações e impactos envolvidos na solução, poderá ser um elemento catalisador nesta transformação. inserindo o olhar e o pensamento do design na identificação das necessidades e oportunidades e facilitando processos de co-criação entre as ucs e a comunidade do entorno. neste contexto, essa pesquisa tem como objetivo analisar a interação social entre o centro de visitantes (cv) do parque estadual da serra do tabuleiro, sc e a comunidade local, por meio de uma abordagem sistêmica da gestão de design. à vista disto, foi realizada essa pesquisa qualitativa, de natureza aplicada, com objetivos exploratórios. com relação aos procedimentos técnicos, essa pesquisa encontra-se divida em duas fases: fase 1 – fundamentac¸a~oteo´rica e fase 2 – pesquisa aplicada. na fase 1 foi realizada uma revisão sistemática da literatura relacionando os termos relativos ao design de serviço e inovação social; e uma pesquisa bibliográfica sobre os temas: abordagem sistêmica, design, gestão de design, design de serviços, inovação social e unidades de conservação. na fase 2 foi realizada uma pesquisa aplicada, tendo como objeto de estudo o cv do parque estadual da serra do tabuleiro, e como método de pesquisa a pesquisa-ação. foram realizadas as 12 etapas sugeridas pela pesquisa-ação: fase exploratória, tema de pesquisa, colocação do problema, lugar da teoria, hipóteses, seminário, campo de observação, amostragem e representatividade, coleta de dados, aprendizagem, saber formal/saber informal, plano de ação e divulgação externa. a partir das informações coletadas, foi elaborada uma análise swot e um mapa de stakeholders. posteriormente, foi realizado um brainstorming de possíveis soluções de melhorias. ao final, foi elaborado um plano de ação e desenvolvido um estudo-piloto: o projeto casulo verde. como resultados desta pesquisa, entende-se que foi possível realizar uma análise da interação social entre o cv do parque estadual da serra do tabuleiro e a comunidade local, por meio da utilização de ferramentas da gestão de design no nível estratégico, identificando oportunidades e formulando soluções, a partir de uma abordagem sistêmica das inter-relações e interdependências entre os atores envolvidos. acredita-se que essa pesquisa pode contribuir para a melhoria da interação entre o cv deste parque e a comunidade local, bem como para outras unidades de conservação.