Objetivos: tem o objetivo geral de elaborar um instrutivo comunicacional baseado na técnica sbar (situação, breve histórico, avaliação, recomendação) para utilização pela enfermagem na transferência de pacientes do serviço de emergência adulto para as unidades de internação. apresenta como objetivos específicos: identificar os fatores que interferem na comunicação entre enfermeiros durante o processo de transferência de paciente e buscar indicativos para a elaboração de instrutivo organizacional que oriente o enfermeiro na transferência intrahospitalar de pacientes. método: trata-se de um estudo descritivo-exploratório de abordagem qualitativa. o estudo foi realizado no serviço de emergência adulto e unidades de clínica médica, cirúrgica e de terapia intensiva de um hospital escola no sul do país. a coleta de dados ocorreu entre julho e dezembro de 2018 através da aplicação de entrevista semiestruturada com 17 enfermeiros atuantes no serviço de emergência adulto e unidades de clínica médica, cirúrgica e de terapia intensiva. a análise dos dados se deu por meio da análise temática organizada em três etapas sequenciais: pré-análise, exploração do material e tratamento dos resultados com interpretação dos dados. resultados: os dados apontam que não existe padronização das informações repassadas ou recebidas, durante a passagem de plantão na transferência do paciente. o estudo revela que algumas informações são consideradas fundamentais para que ocorra a continuidade do cuidado de enfermagem, as quais destacam-se: dados de identificação, motivo de internação, diagnóstico médico atualizado, achados do exame físico, histórico do paciente, incluindo procedimentos e cirurgias prévias, riscos de queda, de lesão por pressão, grau de dependência, necessidade de isolamento e cuidados específicos que devem ser continuados na unidade que receberá o paciente. confirmou-se que comunicação é fator significativo na assistência de enfermagem e na segurança do paciente. a qualidade da passagem de plantão na transferência intrahospitalar de pacientes, é influenciada por fatores ambientais, comportamentais e institucionais, que há a necessidade de um método estruturado e sistematizado para organizar as informações e orientar os enfermeiros na passagem de plantão na transferência intrahospitalar de pacientes. produto: as contribuições elencadas pelos participantes em relação a informações presentes na passagem de plantão , aliados aos achados da literatura atual, contribuíram para a construção do produto final deste estudo, que trata de texto instrutivo como alternativa para sistematizar a passagem de plantão entre as unidades assistenciais reunindo e organizando as informações importantes para a continuidade do cuidado, busca-se contribuir também com a segurança do paciente, através da comunicação mais efetiva. o instrutivo, atendendo ao seu objetivo de orientar e instruir o comunicador quanto ao conteúdo da comunicação e a técnica sbar, explica detalhadamente cada item a ser abordado, de acordo com cada situação específica. complementando o instrutivo, que se constitui no objetivo deste estudo, identificou- se pela análise dos relatos dos enfermeiros envolvidos, a necessidade de elaborar um instrumento sintético para orientar a passagem de plantão. esse instrumento reúne em tópicos as informações mais relevantes a serem repassadas, organizados e orientados pela técnica sbar. considerações finais: a pesquisa busca contribuir para a melhoria da comunicação nas transições de cuidados de enfermagem, configurandose como um instrumento científico para sistematizar as informações necessárias para a continuidade do cuidado e para a promoção da segurança do paciente