O sistema produto-serviço (pss) é caracterizado pela agregação de valor ao produto por meio da associação de serviços. nestes sistemas dinâmicos atuam estruturas de realimentação de informações, defasagens e não linearidades. assim, condicionantes de desempenho específicas dessa agregação podem não ser contempladas pelo processo de desenvolvimento, ou mesmo, sua contemplação sem a avaliação do desempenho dinâmico pode desencadear reflexos contra intuitivos no comportamento do sistema ao longo do tempo. portanto, essa pesquisa teve como objetivo geral “estabelecer diretrizes para a orientação dos esforços de desenvolvimento do produto pela avaliação do desempenho dinâmico da agregação de um módulo de serviço ao produto para o contexto do pss”. os dados da pesquisa são de natureza secundária e coletados junto à bibliografia especializada por meio de um processo estruturado. com isso o portfólio bibliográfico de referência construído conta com dezessete artigos. o instrumento de intervenção “dinâmica dos sistemas” foi empregado para tratamento desses dados. o estudo englobou três principais subsistemas: produção, prestação e consumo. a descrição do contexto do sistema explicitou e associou os principais fatores atuantes e evidenciou também os ciclos de realimentação que conferem as não linearidades do comportamento do sistema. esses ciclos consistem em: controle da produção, controle da prestação, controle da qualidade do produto, controle da qualidade do serviço, perdas em processo e perdas por espera. o modelo proposto definiu a estrutura do sistema, inseriu as variáveis e permitiu integrar matematicamente as constantes e variáveis do modelo. o processo de simulação estimou o impacto de condições desfavoráveis no comportamento do modelo. com isso foram apresentadas quatro diretrizes básicas para a atividade de desenvolvimento do produto como proposta para resolução do problema de pesquisa. essas consistem em: fortalecer as ações voltadas à satisfação do consumidor, fortalecer a integração de ações direcionadas à facilidade de obtenção do valor, fortalecer a integração de ações direcionadas à facilidade de consumo do valor, e fortalecer a integração de ações direcionadas ao controle e operacionalização da produção e da agregação de valor.