A competição acirrada pela globalização, compartilhamento de informações em tempo real e a crescente valorização das inovações, tem transformado o mercado e gerando novos desafios aos fabricantes. os consumidores atuais esperam por produtos com propriedades singulares as suas necessidades além dos critérios tradicionais, preço, qualidade, inovação, agilidade, meio ambiente e responsabilidade social, durante o processo de seleção e aquisição de bens. nesse cenário, toda a cadeia necessita ser repensada no sentido de alavancar novas estratégias visando o atendimento dessa nova demanda com o alcance de um diferencial competitivo. a gestão dos recursos humanos contribui diretamente no alcance dos objetivos estratégicos e pode colaborar para o alcance de diferencial competitivo. nesse contexto, tem-se por objetivo desenvolver um modelo de avaliação de desempenho da gestão de recursos humanos com base na demanda de conhecimento que represente o juízo de valor e preferências do decisor, servindo como ferramenta de apoio para tomada de decisões visando alcançar os objetivos estratégicos da empresa. para atender ao objetivo, foi utilizado o processo proknow-c para seleção e análise de artigos científicos a fim de reunir trabalhos de destaque no mundo científico sobre o tema "avaliação de desempenho da gestão de recursos humanos", identificando seus pontos fortes e suas debilidades. através desse processo, emergiu a pergunta e objetivo de pesquisa que direcionaram o trabalho com o intuito de suprir as lacunas encontradas. como etapa seguinte, foi desenvolvido um estudo de caso através de uma abordagem quali-quantitativa aplicada em forma exploratória. foi escolhido como instrumento de intervenção a metodologia mcda-c, uma vez que proporciona a expansão do conhecimento e entendimento do impacto de cada decisão tomada. como resultado, teve-se a construção de um modelo matemático e gráfico de apoio a decisão que contemplava a identificação, organização e mensuração de 76 critérios com o uso de escalas cardinais e taxas de compensação também identificadas, a completa integração e consequentemente o diagnóstico da situação atual em 32 pontos e 42 pontos após ações de aperfeiçoamento.