A atmosfera do ponto de venda exerce grande influência nos processos de consumo e proporciona experiências que reforçam a percepção dos consumidores sobre os produtos, induzindo seu comportamento de compra. o mesmo ambiente também afeta as atividades dos funcionários, interferindo na sua satisfação e produtividade. entre os diversos itens que constituem a atmosfera do ponto de venda, o layout é o foco do presente trabalho, que tem como objetivo estabelecer diretrizes de projeto para o planejamento do layout de lojas de vestuário, considerando a relação entre o ambiente, os usuários e as atividades realizadas. para tanto, buscou-se embasamento teórico relativo ao assunto sob os olhares de diferentes campos de conhecimento: marketing, visual merchandising, psicologia ambiental, ergonomia e arquitetura/ design. a pesquisa de campo, de natureza exploratória, foi realizada em duas lojas de uma rede que comercializa vestuário feminino e masculino. a abordagem multi-métodos - que inclui entrevistas com setor de arquitetura, levantamento espacial, observações por filmagens, análise walkthrough e mapeamento comportamental - buscou caracterizar o ambiente e as atividades ali desenvolvidas, bem como reconhecer os comportamentos dos usuários nesses espaços comerciais. identificaram-se, sobretudo, aspectos do layout do ponto de venda que impactam no comportamento dos usuários, entre os quais podemos citar: o dimensionamento das circulações, dos provadores e do balcão de caixa; a possibilidade de toque e experimentação dos produtos; a qualidade dos espaços de estar e a eficiência das áreas de apoio. os dados alcançados permitiram desenvolver diretrizes para o projeto de lojas de vestuário – algumas inclusive aplicáveis em projetos de diferentes tipos de pontos de venda - a fim de proporcionar conforto e segurança para os consumidores efetivarem suas compras e para os funcionários realizarem seu trabalho.