O surgimento da era do conhecimento estabeleceu uma nova dinâmica na forma como os indivíduos e organizações adquirem, criam, compartilham e disseminam o conhecimento. neste sentido, os modelos educacionais precisaram evoluir e admitir flexibilidade nos seus processos e, como isso, a educação a distância (ead) ganhou força como principal meio para atendimento dessa demanda. entretanto, embora a ead traga benefícios, ela tem tido dificuldades em promover o compartilhamento de vivências, assim como a troca de experiências por meio de observação e do aprender-fazendo. para tentar suprir essa necessidade é utilizado o sistema de acompanhamento ao aluno, mais especificamente a tutoria, que é responsável pela interação do aluno com todas as esferas do curso. como esse sistema é a base de apoio ao estudante, o conhecimento compartilhado sobre as práticas de trabalho e sobre o conteúdo entre os tutores é vital, uma vez que eles guiam o aluno no seu processo de aprendizagem. a partir disso, o objetivo desta tese foi desenvolver um framework embasado na teoria da gestão do conhecimento, bem como nos seus métodos e técnicas buscando impulsionar o desempenho desse sistema por meio do compartilhamento do conhecimento entre os atores do processo de gestão da tutoria. os procedimentos metodológicos adotados são a pesquisa aplicada, bibliográfica e documental, o estudo de caso, o emprego das planilhas da metodologia commonkads para a coleta de dados por meio da entrevista semiestruturada e do questionário estruturado, bem como a análise de conteúdo. como resultado foi proposto um contexto de ação composto por 4 etapas de ação e 5 níveis de alcance, onde foram alocados os métodos e técnicas de compartilhamento do conhecimento de modo a impulsionar o compartilhamento dentro das atividades de gestão de tutoria para que o saber coletivo e individual fosse amplificado, possibilitando desta forma, a criação de um conhecimento baseado na coletividade e que pode ser mobilizado em prol da geração de novos conhecimentos que impactará positivamente no aprendizado do aluno.