O resort costão do santinho, empresa do ramo ho...o resort costão do santinho, empresa do ramo hoteleiro, possui várias opções de acomodações e comodidades para seus hóspedes. além dos quartos e apartamentos, o local ainda possui áreas para prática de esportes, academia, spa, piscinas, restaurantes e, também, oferece outros serviços all inclusive aos clientes. em momentos de alta demanda, com acúmulo de check-ins e check-outs, ocorre uma sobrecarga de trabalho para as camareiras, responsáveis pela limpeza e organização dos cômodos. o objetivo do projeto é elencar uma ou mais acomodações do resort para realizar o mapeamento do fluxo de valor. a ferramenta permite observar os desperdícios nos processos a fim de reduzi-los e assim, melhorar a experiência dos clientes. com isso, pretende-se mapear o estado atual e o estado futuro e realizar o levantamento das oportunidades de melhoria nos processos.