A necessidade de desburocratizar e valorizar a ...a necessidade de desburocratizar e valorizar a eficiência, a eficácia e a efetividade no serviço público, a crescente pressão da sociedade para a melhoria da aplicação dos recursos públicos no brasil, o aumento da demanda da sociedade por benefícios sociais e a necessidade de valorização do servidor são fatores que deram início a diversas iniciativas cujo objetivo é a racionalização dos processos de trabalho e melhorias na gestão do atendimento. dessa forma, visando otimizar seus processos e melhorar o atendimento ao cidadão, o inss iniciou em 2017 a implementação do inss digital. essa iniciativa consiste na construção de um novo fluxo de atendimento que une aspectos presenciais e remotos que, além de possibilitar mais facilidade ao segurado e permitir melhor qualidade de vida a seus funcionários, visa também aumentar a capacidade da autarquia. por meio da utilização de processos eletrônicos será possível a distribuição das demandas a diversas unidades do instituto, o projeto também trouxe a possibilidade de envio de documentação online pelos segurados, que permitirá dar celeridade no processo de reconhecimento de seus direitos, e prevê a criação de agências digitais, por meio das quais os processos poderão executados de forma totalmente digital. diante do cenário apresentado e, visando apoiar a implantação do inss digital, o presente projeto propõe analisar os fluxos atuais de atendimento (mapeamento de processos as is) da agências da previdência social (aps) localizada no município de joinville. busca efetuar o estudo de cronoanálise dos processos, alimentação de um repositório digital (biblioteca digital) dos procedimentos do inss e, por fim, a contribuição para a execução de um plano de implantação dos processos do inss digital pra as demais agências da autarquia.