A evolução do mercado de distribuição de energi...a evolução do mercado de distribuição de energia tem demandado das concessionárias o aprimoramento dos serviços prestados. parte dessa qualificação do atendimento depende da atuação das equipes de campo, responsáveis por serviços comerciais (ligação de novos usuários, aferição de medidores, etc), manutenção preventiva e manutenção corretiva (reparos emergenciais que visam restituir o fornecimento). um dos desafios na busca de um bom atendimento é o dimensionamento adequado das equipes com a definição dos turnos de trabalho que melhor se ajustem a sazonalidade diária, possibilitando o atendimento da demanda a um custo reduzido. tal dimensionamento não é trivial, visto a elevada variabilidade da demanda. nesse contexto, o presente projeto busca desenvolver um método para dimensionar as equipes de campo e definir seus turnos de trabalho, considerando a variabilidade da demanda e as demais características de uma distribuidora de energia.