Dentro de uma realidade diferenciada de sociedade, na qual se buscam práticas e ações menos impactantes ao meio ambiente, crê-se na validade e na significância do estudo dos meios que viabilizam a busca por este equilíbrio entre as esferas social, econômica e ambiental. para tanto, o trabalho aqui apresentado se propôs a investigar um importante instrumento que é a rotulagem ambiental. esta permite a comunicação a respeito dos atributos de produtos e serviços menos agressivos ao meio ambiente para os usuários e consumidores. porém para consolidar-se, um programa de rotulagem ambiental deve ser eficaz nesta comunicação, portanto, princípios foram indicados especialmente no que tange aqueles prescritos pela norma nbr iso 14020:2002 com a intenção de se oferecer esta facilidade de reconhecimento e compreensão dos rótulos, gerando uma transformação nos comportamentos de consumo daqueles indivíduos ambientalmente sensibilizados. percebeu-se, no entanto, uma lacuna entre o que a norma orienta e o que efetivamente se vê na criação e implantação dos sistemas de rotulagem, de modo geral estes são ineficazes e não cumprem com sua função básica de informar os consumidores sobre os benefícios de um produto ou serviço. sendo assim, o trabalho que aqui se traz procurou identificar fatores de eficácia dos programas de rotulagem ambiental, para posterior aplicação em análise do segmento de eletrodomésticos da linha branca diante da percepção do consumidor. para isso, validou os fatores identificados junto a uma parcela de possíveis consumidores na região da grande florianópolis (sc), buscando-se diagnosticar quais fatores são mais significativos. os resultados demonstraram uma necessidade emergente de aplicação de alegações ambientais verídicas e objetivas, porém com apontamento de informações adicionais sobre o real impacto ambiental dos produtos rotulados, o que exige o uso de outros substratos como mídias alternativas ao próprio rótulo. além disso, a intervenção do estado em um contexto nacional, não foi priorizada, possivelmente em função de uma realidade de falta de confiança nestas instituições e também o vínculo com marcas tidas como sustentáveis, deve permitir o alcance da verdade sobre as colocações realizadas, estas não devem ser infundadas. por fim, fez-se a comparação entre selos de eletrodomésticos da linha branca, a qual demonstrou certa fragilidade do abnt qualidade ambiental.