Esta pesquisa apresenta a estruturação de um processo de apoio à decisão na análise de crédito para uma agência de fomento. o processo emprega a metodologia multicritério de apoio à decisão, de forma a congregar aspectos quantitativos das informações econômico-financeiras com aspectos qualitativos da avaliação subjetiva do analista. dessa forma o processo estruturado visa auxiliar o analista de crédito no tocante a determinação da capacidade de pagamento da empresa pleiteante ao considerar a complexidade do problema. dentre as abordagens multicritério de apoio à decisão adotou-se nesta pesquisa a denominada mcda (multiple criteria decision aid), sendo essa escolha metodológica explicada ao longo do trabalho, fundamentalmente por assumir a ideia de que resolver um problema é um processo evolutivo de aprendizado, essa abordagem visa desenvolver o conhecimento do decisor sobre o contexto. os métodos tradicionais de análise de crédito, mais especificamente de previsão de inadimplência, foram testados em uma amostra não probabilística de operações da agência de fomento objeto do estudo de caso. foram empregados os modelos de kanitz, 1978; matias, 1978; neiva, 2008; e brito e assaf neto 2008, os quais não se mostraram adequados à amostra deste estudo. buscou-se desenvolver uma função específica, mas os dados da amostra não apresentaram significância estatística. ficou evidenciada, para o caso em estudo, a necessidade de um processo de apoio à decisão que comtemple uma maior gama de aspectos além dos oriundos dos demonstrativos econômico-financeiros. o resultado desta pesquisa foi o desenvolvimento de um novo modelo para auxiliar o processo de apoio à decisão na análise da capacidade de pagamento de empresas pleiteantes em uma agência de fomento. este novo processo foi elaborado com base no mcda em conjunto com os métodos de julgamento semântico e comparação par-a-par com utilização do software m-macbeth.