As bibliotecas universitárias são instituições que têm a função de prover informações e conhecimentos aos seus usuários (comunidade universitária), porém suas atribuições têm se modificado em virtude de mudanças sociais e tecnológicas. a sociedade da informação e do conhecimento e a facilidade de disponibilização e acesso de informações nessa era digital têm caracterizado um ambiente instável e sujeito a mudanças. por isso, identificou-se a necessidade de caracterizar e tratar as bibliotecas universitárias como sistemas adaptativos complexos. nesse sentido, para atender a essa demanda e inovar, as bibliotecas universitárias estão engajando-se em práticas de gestão do conhecimento, assim como em sua implementação. no entanto, essa tarefa requer estudo, conhecimento e, acima de tudo, muito trabalho. a ausência de modelos e ferramental específicos que trabalhem a gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias de forma integrada e não apenas setores ou funções motivou a presente pesquisa. esta tese de doutorado desenvolveu um framework, denominado gc@bu, com a proposta de apoiar a concepção e implantação da gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias, partindo de uma abordagem dos sistemas adaptativos complexos. o referido framework foi desenvolvido com base em abordagens existentes na literatura, das quais foram extraídas informações dos modelos conceituais e metodologias já existentes, procurando construir uma nova proposta que fosse capaz de dar conta da lacuna identificada na literatura para a concepção e implantação da gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias. o gc@bu é composto por três módulos: coordenação de gestão do conhecimento; recursos de conhecimento e espaços de conhecimento/aprendizagem. suas funções são bem definidas, como designam seus próprios nomes, porém são interligados e interdependentes. a avaliação do modelo foi realizada por três grupos focais na ocasião de um workshop organizado pela autora, com apoio da biblioteca universitária e do departamento de engenharia e gestão do conhecimento da ufsc. a avaliação ocorrida no “i workshop gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias” demonstrou interesse dos gestores de bibliotecas pelo framework, mostrando a possibilidade de uso da ferramenta e agregando a esta pesquisa sugestões pontuais que foram implementadas na versão final do gc@bu, entre elas: novo design do framework; inclusão de exemplos, proporcionando contextualização; estabelecimento de relacionamentos entre os elementos/módulos. concluindo com a clareza de que o atendimento aos objetivos desta tese foi cumprido, reforçando a ideia de garantir a amplitude do papel das bibliotecas universitárias e sua importância no suporte à construção e gestão do conhecimento nas universidades, por meio da disponibilização do gc@bu.