Esta tese apresenta o desenvolvimento e aplicação de um modelo de análise do impacto do curso de gestão da assistência farmacêutica - ead nos serviços de saúde. a formação em gestão é apontada na literatura como estratégia para o fortalecimento dos sistemas de saúde. o curso foi ofertado para farmacêuticos atuantes no sus no período de 2010 a 2016, na modalidade a distância e com atividades presenciais, e qualificou 2.500 farmacêuticos. realizou-se um estudo exploratório com uso da ferramenta swot para identificação de fatores internos (pontos fortes e fracos) e externos (oportunidades e ameaças) que afetaram o desenvolvimento e implementação do curso. o modelo de análise adotado considerou o impacto em diversos níveis, avaliando resultados proximais (mudança em conhecimentos, habilidades e atitudes no egresso), resultados comportamentais (mudança de comportamento na prática), resultados programáticos (mudança na organização e estrutura dos serviços), que levam a melhoria da capacidade de gestão da instituição. a coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas individuais, grupos focais e registros de observações dos pesquisadores sobre as características dos municípios e dos locais de trabalho dos entrevistados em 10 estados. é importante que a estratégia educacional seja estruturada para promover o desenvolvimento de competências de gestão. a qualidade do material temático, o projeto didático-pedagógico, a infraestrutura com polos e tutoria regionalizados, a organização adaptada às necessidades regionais, a oferta do curso na modalidade ead e o desenvolvimento do plano operativo são apontados como potencialidades do curso. a formação em gestão dos farmacêuticos gerou impactos nos serviços de saúde. há evidências de que a realização do curso resultou em aumento de conhecimentos, habilidades e motivação individual, com relatos demonstrando maior confiança nas práticas de gestão. os resultados não se expressam da mesma maneira entre os egressos. para que este investimento tenha a maior capacidade de impactar positivamente, devem ser consideradas as necessidades do profissional e da instituição, como a motivação do profissional e o compromisso da instituição de dar suporte e condições para implementação de mudanças. a educação permanente pressupõe a intervenção e a transformação das práticas do trabalho em saúde. os elementos aqui apontados podem orientar a oferta de novos cursos a fim de permitir um melhor alcance de resultados nos serviços e melhor valorização dos recursos investidos.