Os “estudos de usuários” fazem parte de uma discussão tradicional na área da biblioteconomia, pois representam uma ferramenta que contribui na gestão das bibliotecas e permite conhecer as necessidades informacionais dos usuários. esta pesquisa encaixa-se como um estudo de usuários desenvolvido em uma biblioteca universitária. a pergunta que norteia a pesquisa consiste na seguinte proposição: os usuários discentes da biblioteca têm suas necessidades informacionais atendidas, sendo suas particularidades étnicas e culturais consideradas nos serviços ali oferecidos? como objetivo geral, definiu-se: verificar o uso e a satisfação dos usuários da biblioteca setorial do instituto de natureza e cultura do campus benjamin constant quanto aos serviços oferecidos. os objetivos específicos, abrangem: a) identificar o perfil dos usuários da biblioteca do instituto de natureza e cultura do campus benjamin constant; b) descrever o uso da biblioteca pelos alunos dos diferentes cursos oferecidos no campus de benjamin constant; c) identificar a satisfação dos usuários da biblioteca quanto aos serviços oferecidos; d) analisar as diferenças de uso e satisfação dos usuários quanto aos serviços da biblioteca, considerando suas diferenças culturais e étnicas. a pesquisa classifica-se como exploratória e descritiva, apresentando uma abordagem mista (quali-quantitativa) no qual a amostra estudada é composta por 137 alunos de graduação oriundos de seis diferentes cursos. o instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário, formado por 24 questões abertas e fechadas que abordam o perfil sociocultural do usuário e o comportamento de uso da biblioteca e seus serviços. constatou-se a necessidade da biblioteca se modernizar, no sentindo de oferecer serviços condizentes com outras bibliotecas de instituições de ensino superior federal. no discurso dos alunos, fica a indicação e sugestão da biblioteca se informatizar e passar a disponibilizar processos de pesquisa, renovações, reservas e acessos por meio da internet, além de investir na aquisição de acervo e de equipamentos, como computadores de uso local. não ficou claro, frente aos resultados da pesquisa, se a origem étnica e aspectos culturais dos alunos contribui ou não para a sua satisfação quanto aos serviços oferecidos na unidade.