O desenvolvimento de novos sistemas são realizados nas organizações com regularidade, devido a necessidade de atualização e aumento de suas funcionalidades. no decorrer da implementação, fase de instalação do sistema, pode refletir diretamente na carga de trabalho do usuário, ora colaborando na execução da tarefa, ora onerando maior desempenho laboral do agente, à medida que, exige o domínio de sua tarefa habitual, absorção e conhecimento de novas funcionalidades e adequação em tempo hábil, promove a ambientação e interação de homem-tarefa-máquina. o objetivo deste estudo é o de identificar com base nos princípios da usabilidade e ergonomia as características encontradas, promovendo uma compreensão sobre a atividade exercida pelo profissional que realiza o atendimento na área da saúde, as inferências na adaptação à novos sistemas de informação e as cargas percebidas. para a coleta de dados aplicaram-se os questionários: questionário sócio demográfico (qsd) para identificar os perfis e características dos usuários quanto ao nível de interação, o questionário de sus/feedback para verificar o coeficiente de usabilidade, interação e satisfação com o sistema, para a avaliação das cargas laborais exigidas, considerando as mentais, físicas e cognitivas, foram utilizadas as ferramentas nasa-tlx e swat. participaram desta pesquisa de campo em uma unidade básica de saúde, 10 (dez) usuários do sistema desenvolvido para ser utilizado no atendimento e coleta de dados do cidadão para a área da saúde. os resultados apresentados na pesquisa indicaram o nível de carga de trabahlo global, mental, física e cognitiva exigidas durante a realização da atividade laboral. entretanto, percebe-se a necessidade do aperfeiçoamento constante dos sistemas, por parte da instituição, dos desenvolvedores e ao implementar os sistemas, pois a cada nova versão lançada com novos recursos, serão dispostos outros níveis de informação, tornando-o cada vez mais complexo. ainda, propõem-se neste estudo que a usabilidade seja ferramenta eficaz ao minimizar as cargas laborais exigidas.