Em arquitetura, humanizar significa oferecer espaços mais qualificados aos usuários, com estímulos ambientais que propiciem bem-estar. em estabelecimentos de saúde públicos, a humanização tem um papel ainda mais importante devido à fragilidade física e emocional dos usuários. por saber que esses estabelecimentos raramente oferecem espaços para que os pacientes circulem, além do quarto de internação. esta pesquisa busca investigar quais são os elementos ambientais essenciais para a humanização desses espaços. desse modo, realizou-se uma revisão de literatura para elencar quais seriam os possíveis elementos ambientais capazes de gerar uma permanência mais satisfatória aos usuários. para que a classificação desses elementos pudesse ser realizada, determinou-se quatro componentes para humanização: suporte social, controle do ambiente, distração positiva e suporte às atividades - baseados em diversos autores e na legislação. além disso, aspectos relacionados à psicologia ambiental foram abordados para compreender o comportamento dos usuários no ambiente analisado. essa pesquisa – de caráter investigativo - foi realizada por meio de um estudo em um hospital público, com o apoio de diversos métodos quali/quantitativos – visita exploratória, inquirição (entrevistas e seleção visual), observação do comportamento e análise dos traços. pode-se concluir que, os elementos ambientais considerados como essenciais para o quarto de internação são em sua maioria àqueles inerentes à própria arquitetura, tais como as janelas, adequação do layout e jardins. os usuários avaliaram ainda que, a importância desses elementos dar-se-á pela sua função específica no espaço a fim de que contribuam para o bem-estar. conclui-se ainda que, os funcionários tiveram preferências por elementos que facilitem as atividades diárias, enquanto que os pacientes priorizam elementos que geram distração, socialização e privacidade. esta pesquisa comprovou que humanizar ambientes de saúde pode não ser tão custoso quanto se imagina, desde que se tenha atenção especial por tais elementos. ao projetar ambientes de saúde, pensar de forma diferenciada, pode-se garantir uma maior satisfação para os usuários, uma rápida melhora do paciente, menos despesas para o sistema único de saúde, e consequentemente, para a sociedade.