O uso adequado de equipamentos de telecomunicações nas operações de segurança pública é considerado como ferramenta estratégica. na sociedade da informação, a indústria destes equipamentos desenvolveu um mercado denominado missão crítica, visando atender requisitos de domínio da informação e segurança de operadores de órgãos oficiais de segurança pública, em um processo que envolve a tecnologia, a organização e recursos humanos. as informações deste processo descrevem um fluxo de informação a partir das experiências de uso e podem ser dispostas como relacionadas à indústria, o estado e a academia, propondo um processo de inovação no modelo tríplice hélice para soluções viáveis. o objetivo da pesquisa é propor a construção de um ambiente de inovação que contemple a área de telecomunicações em missão crítica de um órgão de segurança pública, a polícia federal. trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória em uma abordagem qualitativa, utilizando técnicas de estudo de caso por meio de levantamentos de informações em campo e pesquisa bibliográfica. a pesquisa contribui com os requisitos necessários de infraestrutura, fomento e recursos humanos para atores comporem um ambiente de inovação no âmbito da área da administração pública federal em estudo, para demandas a partir de um o fluxo de informação em um canal técnico operacional para as inovações como estratégia de manutenção do poder informacional pelos equipamentos de telecomunicações em missão crítica como ferramentas de combate ao crime e em defesa da sociedade.