Nesta pesquisa foi estudado o processo de gestão na coordenadoria de contratos com foco a proporcionar maior efetividade organizacional por meio do aprofundamento das teorias de gestão de contratos, gestão de processos e gestão do conhecimento. com este estudo se objetivou propor uma ferramenta que viabilizasse melhorias nos fluxos de trabalho institucionais sob a perspectiva de mapeamento de processos e análise dos conhecimentos existentes e compartilhados no referido setor. a metodologia utilizada nesta pesquisa foi definida como aplicada, de caráter predominantemente quantitativo, com alguns aspectos qualitativos, sendo classificada como descritiva e estudo de caso, utilizando-se da pesquisa bibliográfica e documental. a coleta de dados foi feita por meio de questionário aplicado a dois públicos de realidades diferentes: gestor do departamento de contratos em conjunto com a equipe da coordenadoria de contratos e; gestores dos departamentos de administração e materiais dos 22 campi do ifsc, diretor do centro de referência e formação em educação à distância (cerfead), diretor de administração e pró-reitora de administração. a análise de dados foi realizada por meio de análise quantitativa e de conteúdo. após análise realizada, constatou-se que os contratos com maior risco são aqueles com dedicação exclusiva de mão de obra, porém, de maneira especial os contratos de limpeza e vigilância. foi atualizado o mapeamento do processo “firmar contrato”, bem como foram mapeados outros nove processos, a saber: “abertura de processo administrativo contra empresas”; “repactuação/reajuste de contratos”; “aditivo de obras”; “alteração de dados contratuais”; “fornecimento de atestado de capacidade técnica”; “renovação contratual”; “rescisão contratual”; “supressão contratual” e; “adição contratual”. por fim, sugere-se o uso da faq para melhorar o acompanhamento e solução da padronização de conhecimentos sobre contratos para o ifsc, sendo desenvolvido um piloto do sistema.