No segmento hoteleiro, as avaliações on-line podem auxiliar os gestores a identificar as atitudes, opiniões e satisfação dos seus clientes que servem de base para a tomada de decisões. assim, com base no contexto das avaliações on-line, conjectura-se que pode ser uma variável que intensifique ou altere a relação entre a estratégia do hotel e o desenho do sistema de controle gerencial (scg). a estratégia indica os objetivos a serem alcançados e define a forma como o scg será desenhado, o qual fornece informações e alinha o comportamento dos seus membros aos objetivos estratégicos. essa relação entre a estratégia e o desenho do scg também deve considerar o ambiente externo em que os hotéis atuam, uma vez que estão constantemente expostos às mudanças nas exigências dos clientes. neste contexto, este estudo tem como objetivo analisar o efeito moderador das avaliações on-line dos hotéis na relação entre a estratégia e o desenho do scg. o estudo possui abordagem quantitativa, com objetivo descritivo e, como procedimento de pesquisa, adotou-se o método survey. a amostra investigada foi de 204 hotéis do brasil. para a análise dos dados seguiu-se a modelagem por equações estruturais, no pls e de forma complementar a lógica fuzzy, no fsqca. as principais conclusões emanadas do estudo foram: (i) os hotéis pesquisados que adotam a estratégia prospectora utilizam o controle pessoal, de ação, de resultados e o cultural de forma significativa e positiva; (ii) os hotéis defensores da amostra utilizam o controle de ação, de forma positiva e mais significativa, quando comparados aos prospectores; (iii) nos hotéis defensores, não ocorreu significância nas relações com o controle de pessoal, resultados e o cultural; (iv) a avaliação on-line possui um efeito positivo e significativo na relação da estratégia prospectora com o controle pessoal e de ação, além de não apresentar significância na relação da estratégia prospectora com controle de resultados e o cultural; (v) a avaliação on-line possui um efeito significativo e negativo na relação da estratégia defensora com o controle pessoal, de ação e de resultados; (vi) não foi observado um efeito moderador significante da avaliação on-line na relação entre a estratégia defensora e o controle cultural; (vii) a avaliação on-line possui um relação direta significativa e positiva com o controle pessoal, ação, de resultados e o cultural; (viii) por meio da lógica fuzzy, verificou-se que a comparação dos resultados para os diferentes controles indica que o desenho do scg varia conforme o contexto estratégico (defensor e prospector) e; (ix) a presença ou ausência da avaliação on-line é uma condição para a configuração do controle cultural, ação e de resultado. neste estudo, apresentam-se evidências que as avaliações on-line modificam a relação entre a estratégia e o desenho do scg, dos hotéis pesquisados.