A modernização das redações e adequações dos processos e profissionais do jornalismo às novas mídias e tecnologias encontram nas ferramentas utilizadas para a publicação e difusão da informação jornalística uma barreira. os sistemas de gerenciamento de conteúdo (sgcs) desenvolvidos para redações, assessorias ou demais ambientes onde a informação jornalística é produzida sofrem com defasagem ou incompatibilidade com as necessidades dos usuários-jornalistas. em software mais atuais os esforços para compreender as demandas dos meios de comunicação e dos profissionais são insuficientes para acompanhar a evolução do jornalismo online. esta pesquisa identifica a relação de jornalistas com os sistemas de gerenciamento de conteúdo (sgcs), considerando processos de trabalho e interação homem-computador (ihc) e analisa a satisfação do usuário-jornalista com estas ferramentas tão presentes na produção do jornalismo digital. para tal, é realizado levantamento bibliográfico que resgata a evolução do jornalismo juntamente com as inovações tecnológicas e construção dos conhecimentos compartilhados da classe jornalística, e um estudo múltiplo de caso em torno da redação do diário catarinense e hora de santa catarina – pertencentes à empresa catarinense de comunicação nossa santa catarina (nsc) –, indústria tradicional de mídia, e de exemplares da nova geração de organizações, a mídia independente: o maruim coletivo de jornalismo e o portal catarinas. com base nas heurísticas de nielsen, isonorm e ergolist foram definidas as oito abordagens trianguladas de usabilidade que estruturam o questionário atu de usabilidade e experiência do usuário, ambos criados para nortear estudos de design centrado no usuário. por meio de estudo múltiplo de caso envolvendo entrevistas, navegação assistida e questionário, foi possível apurar critérios necessários para dar base ao desenvolvimento de um modelo de sgc adequado ao usuário-jornalista da contemporaneidade.