Entre tantos prestadores de serviços da indústria do turismo, dos quais incluem os meios de hospedagens, agências de turismo e empresas de transporte turístico, a que se destaca é a profissão do guia de turismo. por desempenhar um papel essencial e vital na impressão global de um destino turístico, satisfação dos turistas e sucesso de um passeio ou viagem. o guia de turismo é um profissional polivalente que faz a adequação entre o turista e a comunidade visitada, servindo de anfitrião, um especialista em viagens guiadas com a responsabilidade de iniciá-la, desenvolvê-la e finalizá-la. contudo, é uma profissão exigente e estressante, uma fonte de aborrecimento, cheio de expectativas emocionais, muitas vezes negligenciada pela indústria de turismo, menosprezada pelas agências de turismo e estereotipada por aqueles que não a conhecem. na literatura produzida para esse tema existem lacunas a serem preenchidas, principalmente sobre o contexto de trabalho e a ergonomia. diante disto, este estudo teve como objetivo compreender, sob o viés da ergonomia, como a profissão de guia de turismo está caracterizada no brasil, para a indústria do turismo e a sociedade. baseado nas atividades realizadas em seu ambiente de trabalho, como está inserida nas normas jurídicas brasileiras e nas relações dos profissionais referente à organização e condições de trabalho. a aplicação de uma análise ergonômica do trabalho (aet) foi o principal norteador para a construção desta pesquisa, por meio da análise de demanda, tarefa e atividade, utilizando como instrumentos de coleta de dados: análise das referências bibliográficas, pesquisas documentais, observações e entrevistas com os guias de turismo. os resultados obtidos demonstraram as dificuldades enfrentadas pelos guias de turismo, relacionados à variedade de atividades realizadas simultaneamente centradas em lidar com pessoas de diferentes tipos e exigências. nos quais, executam essas atividades em condições de trabalho precárias, mesmo sendo uma ocupação regulamentada no brasil e com sindicato próprio, providas de uma organização do trabalho com divergências nas relações entre contratante e contratado. no fim, são fatores determinantes nos comportamentos desses trabalhadores nas necessidades de realizar constantemente regulações das atividades do trabalho para alcançarem seus objetivos, metas e a satisfação profissional, mesmo que impliquem em estresse e sobrecargas de trabalho.