O sistema público de saúde brasileiro tem como base orientadora de acesso a atenção primária à saúde (aps) desde a década de 1980. as unidades básicas de saúde (ubs) são os locais de atuação das equipes multidisciplinares que têm a responsabilidade de atuar como porta de entrada do sistema único de saúde (sus), devendo ser capazes de acolher os usuários nas suas mais variadas demandas. nessa perspectiva, cada ubs é um serviço de saúde que funciona de acordo com parâmetros e regras nacionais, como a política nacional da atenção básica, porém sua estrutura e funcionamento são de responsabilidade da administração de cada município. esta pesquisa tem como objetivo compreender características organizacionais, a atividade e os principais condicionantes do trabalho de coordenação de uma unidade básica de saúde em florianópolis (sc), assim como avaliar o impacto na saúde mental desse profissional coordenador. foi realizada entrevista semiestruturada com profissionais da gestão e com a coordenadora de uma ubs do município de florianópolis (sc). também foi realizada avaliação do nível de estresse através do maslach burnout inventory e dimensionamento da carga mental através do nasa tlx. dessa maneira, foi possível determinar o diagnóstico da situação de trabalho e as estratégias desenvolvidas pelo coordenador. trata-se de um trabalho complexo, que envolve uma grande diversidade de ações que incluem ações burocráticas, ações de construção de processo de trabalho, ações de resposta e adaptação a fatores adversos, incluindo situações de conflito interno na equipe, de conflito com usuários, ausência de profissionais nas equipes, falta de equipamentos e insumos. a aplicação do nasa tlx demonstrou a existência de uma carga mental bastante alta para a função, e o questionário de burnout indicou a presença de exaustão emocional e despersonalização como sintomas de esgotamento profissional. foi evidenciado que não há treinamento ou preparo formal do coordenador para a função. apesar de haver um fluxo de apoio institucionalizado, não há uma normatização de procedimentos operacionais que seja considerada satisfatória. levando-se em consideração a magnitude do sus e dos serviços de aps no brasil, o número de trabalhadores envolvidos e a importância desses serviços de saúde para a população, esse campo de pesquisa deve ser mais explorado. assim será possível criar subsídios para definição mais clara do que se espera dos coordenadores de ubs e possibilitar o exercício dessa função com maior eficiência e menor risco à saúde.