O objetivo deste estudo foi desvelar o evento queda e compreender o impacto desta na saúde e capacidade funcional de idosos e respectivos familiares, na cidade de manaus/am, brasil, assim como as demandas de cuidado requeridas. estudo de abordagem qualitativa, do tipo exploratório descritivo, em que se utilizou como referencial teórico as politicas públicas relacionadas ao idoso. período de coleta de dados de janeiro a abril de 2018, em quatro distritos sanitários da cidade de manaus. participaram do estudo 70 idosos considerados caidores, apontados pelos agentes comunitários de saúde. após obtenção do consentimento livre e esclarecido, os idosos foram entrevistados, momento em que também foram aplicados os instrumentos de avaliação do perfil e avaliação de risco de novas quedas. as entrevistas foram submetidas à análise de conteúdo proposta por bardin (2016). a maioria dos idosos caidores entrevistados era do sexo feminino, residia em arranjos trigeracionais, possuía de quatro a seis filhos. parte desses idosos relatou possuir osteartrose e hipertensão, acuidade visual e auditiva diminuída e fazer uso de medicamentos para tais condições. em relação às quedas, os idosos informaram que caíram, em maioria, duas vezes em casa. no tocante ao motivo das quedas, os relatos revelaram categorias que foram organizadas nos seguintes eixos temáticos: história das quedas, as condições de moradia, a busca da casualidade, a percepção de saúde do idoso e os cuidados e descuidados da família. ao final do estudo, foi possível compreender como ocorria o evento quedas entre os idosos pesquisados, o impacto destas na saúde e qualidade de vida deste. aspecto fortemente relatado foi a dificuldade de acessibilidade no espaço urbano próximo à moradia desses idosos, locais onde recorrentemente aconteceram as quedas. a pouca importância dada ao evento queda pelos idosos, pelas famílias e pelos profissionais da saúde, que ainda não dimensionam o impacto das mesmas e as graves consequências. mesmo que as políticas públicas de saúde venham destacando que as quedas tem forte poder incapacitante, influenciem na saúde física, psicológica, nas relações familiares e nos custos para o setor saúde, ainda se verifica pouco preparo dos profissionais da atenção básica de saúde para atender às especificidades de saúde da população idosa que assiste. a despeito de contar com vários dispositivos legais que visam priorizar a atenção a idosos, como a política nacional do idoso, a política nacional de saúde da pessoa idosa, os pactos pela vida e pela saúde, o estatuto do idoso, ainda se tem muito a fazer para operacionalização junto a idosos e famílias assistidos, no intuito de promover envelhecimento ativo e saudável.