A educação a distância emerge cada vez mais como uma possibilidade de acesso e democratização da educação no brasil. as especificidades da modalidade tornam imperativa a utilização de formas apropriadas de gerenciamento de cursos. a escassez de pesquisas sobre práticas de gestão de sistemas de educação a distância deixa um campo aberto a novas descobertas e reflexões. portanto, esta tese propõe um framework para a gestão da educação a distância baseado em melhores práticas. a abordagem desta pesquisa é qualitativa. os procedimentos metodológicos adotados foram: revisão narrativa da literatura, estudo de caso com análise temática, revisão sistemática e validação com especialistas. o estudo de caso foi realizado no curso a distância de administração da universidade federal de santa catarina (membro do sistema universidade aberta do brasil), entre 2006 e 2016, e os participantes foram oito gestores do curso. a revisão sistemática aportou uma relação de boas práticas em nove categorias: gestão de pessoas, tutoria, comunicação, planejamento, design instrucional, tecnologia, institucionalização, gestão financeira e qualidade. a partir dos resultados do estudo de caso e da revisão sistemática, foi elaborado o framework, posteriormente validado com os especialistas, com 11 dimensões de boas práticas: tutoria, comunicação, planejamento, pessoas, institucionalização, pesquisa, relacionamento com stakeholders, tecnologia, qualidade, gestão financeira e design educacional. o objetivo do modelo desenvolvido é – potencialmente – ser um guia para gestores e coordenadores de cursos a distância que desejem melhorar a qualidade dos seus cursos.