O presente estudo teve por objetivo analisar como aprimorar o processo de gestão de matrículas dos cursos de graduação na universidade federal de santa catarina – ufsc. a fundamentação teórica abordou os temas administração universitária, gestão das universidades federais, gestão acadêmica e gestão de matrículas em universidades. a pesquisa foi de natureza aplicada, utilizou-se o método de raciocínio dedutivo e abordagem qualitativa. realizou-se um estudo de caso, por meio de uma pesquisa descritiva e documental. a população da pesquisa foi constituída pelos setores integrantes do sistema de matrículas de graduação da ufsc, tendo como sujeitos os servidores que atuam nestes setores. os dados foram coletados por meio da observação, da aplicação de questionários e de entrevistas semiestruturadas e a partir de relatórios e outros documentos, e foram analisados por meio de análise interpretativa e análise de conteúdo. os principais resultados da pesquisa indicam que os maiores desafios do processo de gestão de matrículas dos cursos de graduação na ufsc estão ligados ao sistema de controle acadêmico de graduação, ao regulamento dos cursos de graduação, aos ajustes excepcionais de matrícula e à falta de vagas em disciplinas. os procedimentos on-line e as ferramentas digitais foram apontadas como grandes fatores facilitadores do processo de matrícula. assim, sugere-se para aprimorar o processo de gestão de matrículas o aperfeiçoamento dos procedimentos de ajustes de matrícula, a revisão da resolução que regulamenta os cursos de graduação, a atualização do sistema acadêmico e a ampliação da utilização de ferramentas digitais.