A literatura sobre serviços enfatiza a oferta de valor para os clientes como uma estratégia para o aumento de receita e de competitividade. no entanto, essa percepção de valor dos serviços ofertados é um desafio para empresas típicas de manufatura. muitas dessas organizações têm acrescentado serviços em seu portfólio de produtos a fim de fornecer uma experiência mais ampla aos clientes, em um movimento denominado servitização. nesse contexto, este trabalho tem como objetivo analisar a implementação da servitização pela matriz de uma empresa de manufatura com sede no brasil, por meio da criação de uma unidade de negócio para comercializar aerogeradores. na literatura foi identificado que a estratégia de incluir serviços, tem-se expandido, principalmente em organizações localizadas em países em desenvolvimento. os procedimentos metodológicos empregados para a condução deste trabalho são baseados em um estudo de caso único, desenvolvido a partir da análise da literatura, estruturação da coleta de dados, realizada por meio de entrevistas semiestruturadas e dados internos institucionais, e análise dos dados coletados. ao iniciar um segmento de negócio de energias renováveis, a matriz expandiu seu portfólio de produtos e serviços, porém identificou que o desafio de mapear, desenhar, operar, e prover serviços para parques eólicos traria mais complexidade em relação a somente ofertar serviços de manutenção, operação e reposição de peças. para isto, a matriz criou uma unidade de negócio para produzir e comercializar aerogeradores. diferentemente de outros produtos, para comercializar parques eólicos a unidade de negócio teve que se adequar para se equiparar a concorrência, oferecendo um conjunto diferenciado de serviços (e.g., manutenção, operação, reposição de peças, dentre outros). ao longo das entrevistas foram identificados alguns desafios apresentados pelos entrevistados. um dos desafios está em atender um indicador baseado em um acordo de um acordo de nível de serviço de 97% de disponibilidade de geração de energia dos aerogeradores. para atender este indicador a unidade de negócio investiu em capacitação técnica, base de conhecimento e em tecnologias da informação, para isso, foi implementado dois sistemas, um para fazer o monitoramento dos parques eólicos e o outro para modelar e apresentar os dados por meio de painéis. o sistema que apresenta os dados foi desenvolvido pela própria unidade de negócio, pois os sistemas já comercializados não possuíam a integração necessária para uma coleta eficiente dos dados dos aerogeradores. além de mensurar e apresentar os indicadores, esses sistemas vieram a auxiliar na melhoria contínua dos produtos. diante do exposto, este trabalho identificou e analisou a existência de atividades relacionadas ao processo de servitização na unidade de negócio investigada. dentre os o conjunto de ofertas, os serviços de “monitoramento e performance” e os de “consultoria operacional avançada” vêm contribuindo, em conjunto, para uma customização cliente a cliente, oferecendo não somente um produto ou serviço, mas uma solução integrada visando atender as demandas de mercado. conclui-se que a unidade de negócio estudada oferece estes serviços para se manter competitiva no mercado de parques eólicos. para continuidade dessa pesquisa, seria importante investigar como as unidades de negócio de “energia solar” ou “turbinas” lidam com a estratégia e operação da oferta de serviços no contexto da servitização.