A generalidade de funções assumidas pelos servidores técnicos administrativos em educação nas universidades demanda a construção de estratégias que possibilitem sua preparação para assumir as tarefas e responsabilidades em cada setor onde é alocado. assim, este trabalho teve por objetivo analisar como estruturar um programa de capacitação para o desenvolvimento de competências de um servidor técnico administrativo em educação para o desempenho de suas atividades. para o alcance deste objetivo, outros se fizeram presentes: identificar as competências requeridas para o desempenho das rotinas de trabalho nas coordenações de curso do ctc; compreender junto ao servidor recém-alocado as dificuldades enfrentadas no desempenho de sua rotina de trabalho; conhecer quais são as dificuldades encontradas no andamento do setor de trabalho quando da chegada de um novo servidor; verificar as ações de capacitação implementadas pela ufsc para o desenvolvimento de competências de seus servidores; propor um programa de capacitação que melhore o desempenho do servidor no novo posto de trabalho. a pesquisa caracterizou-se como qualitativa, classificando-se como descritiva, estudo de caso, bibliográfica e documental. foram aplicadas vinte entrevistas com os sujeitos da pesquisa. a análise de dados se deu através da análise do conteúdo das entrevistas, observando-se padrões de respostas, considerando a experiência da pesquisadora sobre o assunto e a fundamentação teórica apresentada. o resultado principal da pesquisa foi o levantamento das lacunas de competências dos servidores técnicos administrativos em educação nas coordenadorias de curso de graduação do centro tecnológico ao iniciar suas atividades no setor e a proposição de um curso de capacitação para diminuir estas lacunas. recomenda-se a implantação do programa proposto, utilizando a metodologia deste estudo para desenvolver um programa de capacitação similar ao apresentado para outros setores da instituição.