A universidade é um ambiente plural e complexo, e inerentes a essa complexa organização, estão as relações humanas, sujeitas a conflitos e desentendimentos. a resolução consensual de conflitos interpessoais nesse ambiente colabora para o atingimento dos objetivos da organização, restauração das relações e evitam situações de adoecimento e custos elevados com instauração de processos disciplinares. a presente pesquisa teve, então, como objetivo geral propor diretrizes para gestão de conflitos interpessoais na universidade federal de santa catarina a partir da consensualidade. para alcance do objetivo geral, foram traçados objetivos específicos: identificar os procedimentos éticos e disciplinares existentes na ufsc relacionados a conflitos interpessoais; descrever os meios de resolução de conflitos interpessoais adotados na ufsc e o funcionamento das unidades específicas de resolução consensual de conflitos existentes nas universidades pesquisadas; destacar os aspectos facilitadores e dificultadores nos processos de resolução de conflitos na percepção dos entrevistados; analisar as inadequações e adequações de procedimentos e diretrizes de resolução consensual de conflitos interpessoais à ufsc. a pesquisa possui natureza aplicada, com abordagem qualitativa, método de raciocínio dedutivo, descritiva, estudo multicaso, utilizando-se para a coleta de dados de pesquisa bibliográfica, documental e entrevistas semiestruturadas. para identificação das universidades que possuem unidades específicas de resolução de conflitos, foram consultadas todas as universidades brasileiras, via sistema fala.br e e-mail. foram então selecionados como sujeitos de pesquisa e realizada entrevista com gestores da ufsc e com os responsáveis pelas seis unidades específicas identificadas. os resultados da pesquisa indicam que é relevante o número de procedimentos na ufsc que guardam relação com conflitos interpessoais no período analisado (maio de 2016 a dezembro de 2020). além disso, mostrou que na ufsc a resolução de conflitos se dá de modo descentralizado e que mesmo nas universidades que possuem unidade específica, não há uma centralização absoluta e que não há uniformidade de fluxo ou procedimentos nessas unidades, seja em relação ao público-alvo atendido ou (des)vinculação das instâncias correcionais/disciplinares. foi possível constatar diversos aspectos facilitadores e dificultadores no processo de resolução de conflitos nas instituições pesquisadas. por fim, foram analisados procedimentos e diretrizes das ifes e da literatura, adequados e inadequados à ufsc. o referencial teórico associado à análise dos dados coletados propiciou a elaboração de diretrizes para a gestão de conflitos interpessoais na ufsc por meio da consensualidade, relacionados a aspectos como: i) concepções; ii) princípios iii) vinculação; iv) público-alvo; v) natureza do tratamento; vi) legislação e normativa interna; vii) recursos humanos; viii) admissibilidade; ix) capacitação; x) estrutura necessária; xi) ambiente para realização da consensualidade; xii) descrição e estágios do processo autocompositivo; xiii) fluxo; xiv) técnicas de persuasão; xv) relação com o regime ético-disciplinar; e xvi) gestão de dados e da informação.