Assim como qualquer organização, as instituições universitárias estão sujeitas a eventos resultantes de contextos ocorridos no ambiente externo ou interno, os quais influenciam diretamente no resultado de suas produções. a estas situações é dado o nome de crise. no ambiente universitário, em especial o das instituições públicas de ensino superior, o gerenciamento de crises é um tópico relevante, o qual se bem executado pode fazer com que essas organizações consigam responder de maneira consistente a situações de crise, minorando seus impactos e maximizando seu nível de resiliência a eventos inesperados. neste sentido, o presente estudo teve por objetivo analisar estratégias organizacionais para o efetivo gerenciamento de crise na universidade, com vistas à elaboração de uma proposta de capacitação aos gestores universitários e corpo técnico administrativo voltado para este fim. os procedimentos metodológicos utilizados foram as quatro primeiras etapas do método científico-tecnológico: a) definição das perguntas de pesquisa; b) coleta dos dados; c) organização e análise de dados e; d) geração das respostas. utilizaram-se dados primários e secundários coletados por meio de pesquisas documental, bibliográfica e entrevistas semiestruturadas. como tratamento dos dados, utilizou-se a análise semântica e a análise de conteúdo. os resultados evidenciaram que a percepção dos gestores universitários sobre crise apresenta compreensões alinhadas aos conceitos acadêmicos, destacando-se que crise é o inesperado que recobre toda situação insondável e prejudicial que exige descontinuidade. quanto à percepção dos gestores universitários sobre o gerenciamento de crise, identificou-se que há um consenso entre os entrevistados sobre o que é o gerenciamento de crise. a partir da percepção dos gestores descobriu-se que o gerenciamento de crise é um processo estratégico. identificou-se também que não há institucionalização da gestão de crise na ufsc e nem estratégias para o gerenciamento de crise. os resultados também apontaram que é necessário capacitar os gestores para que haja uma gestão de crise efetiva na universidade. a conclusão evidenciou que o gerenciamento de crises é um dos pilares de uma administração universitária consistente, e que pode elevar a probabilidade de sucesso no alcance dos objetivos institucionais.