A acessibilidade é um direito de todo cidadão. para as pessoas surdas, usuária da língua de sinais (ls), e para os deficientes auditivos (da), o acesso às atividades existentes na sociedade é garantido quando há a possibilidade de comunicação em ls e/ou quando suas singularidades e preferências de comunicação são conhecidas e compreendidas pelas pessoas e instituições. na área da saúde a acessibilidade é ainda mais fundamental, pois as barreiras de comunicação podem acarretar em consequências graves, como o não recebimento de informações de saúde e baixa prevenção de doenças, e erros no diagnóstico e posterior tratamento desses pacientes. as soluções existentes contidas na legislação e normas técnicas, não são suficientes para guiar gestores e desenvolvedores para a implementação de soluções efetivas para que população surda/da receba atendimento humanizado, com equidade, eficácia e segurança. a presente pesquisa teve como objetivo de desenvolver um protocolo que oriente os gestores e pesquisadores inseridos no contexto dos serviços de saúde (ambulatoriais e de pronto-atendimento) a identificar o nível de acessibilidade às pessoas surdas e deficientes auditivas desses serviços, bem como a planejar a implementação de melhorias e monitorá-las continuamente. a metodologia proposta foi organizada em duas etapas: (1) levantamento de dados, que consiste nos estudos de revisão integrativa da literatura, e estudos de caso, onde foi realizada a análise e avaliação da acessibilidade nos setores de ambulatório e pronto-atendimento do hospital universitário polydoro ernani de são thiago (hu/ufsc) e instituto de cardiologia de santa catarina (icsc). (2) desenvolvimento do protocolo, o qual abrange a construção dos itens para avaliação do nível de acessibilidade dos serviços de saúde; a proposição de soluções; e a apresentação do protótipo. em relação aos resultados, assim como na literatura, evidenciou-se que em ambos os hospitais existem problemas relativos: à gestão (falta de políticas de acessibilidade e ações práticas como programas de treinamento); aos recursos e tecnologias (não há parceria com centrais de intérprete de libras, ou a utilização de tecnologias assistivas, ou recursos visuais que auxiliem no atendimento a pessoa surda/da); aos profissionais de saúde (falta de conhecimentos e habilidades necessárias para prestar cuidados de forma acessível à pessoa surda/da); ao ambiente físico (problemas de acústica e barreiras físicas que dificultam ou impedem a comunicação); à fatores externos à instituição (falta de políticas públicas, fomento a centrais de intérprete e tecnologias assistivas; falta de programas e disciplinas para preparar os estudantes da área da saúde). a partir dos dados coletados na literatura e na pesquisa de campo, foi desenvolvido o protocolo de avaliação da acessibilidade, denominado prosaúde (acessibilidade aos surdos em serviços de saúde) que avalia a acessibilidade às pessoas surdas/da em cada etapa do processo de atendimento (gestão, recepção, acolhimento e atendimento clínico) de forma individual, e, posteriormente, englobando o serviço como um todo. o protocolo é estruturado em três fases: 1ªanálise: visa identificar que nível de acessibilidade o serviço de saúde se encontra (ideal, alto, regular, baixo ou nulo). 2ª. planejamento: onde são propostas soluções de acordo com o nível de acessibilidade avaliado na primeira fase, bem como é descrito o planejamento das implementações das ações sugeridas. 3ª controle: onde as ações implementadas são verificadas e reavaliadas periodicamente. as fases da ferramenta foram desenvolvidas com base no ciclo pdca para melhoria contínua. conclui-se que para que a acessibilidade seja possível e efetiva, é preciso a cooperação de todos os envolvidos no processo de atendimento, com ações conjuntas, planejadas e permanentes.