Pesquisa com objetivo de identificar e analisar aspectos do processo de trabalho geradores de satisfação e insatisfação nos profissionais que atuam na estratégia saúde da família (esf) no brasil. para atingir o objetivo deste estudo foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa com amostragem intencional, composta por setenta e seis profissionais de saúde, de vinte e sete equipes de saúde da família (esf), lotadas em onze unidades básicas de saúde (ubs), de seis municípios, distribuídos nas cinco regiões geográficas do país. a coleta de dados aconteceu entre novembro de 2010 a abril de 2014 envolvendo setenta e seis entrevistas semiestruturadas, quarenta e quatro notas de observação e trinta e dois documentos que integraram o estudo documental. os dados foram triangulados e analisados segundo a técnica de análise de conteúdo temática com auxílio do software para análise de dados qualitativos atlas.ti 7.0. para a análise de dados usou-se, ainda, o suporte das teorias: marxista de processo de trabalho e de satisfação e insatisfação de cristophe dejours. todos os preceitos éticos foram respeitados. os resultados descrevem o perfil dos participantes e os contextos onde os profissionais atuavam, assim como incluem três manuscritos que tratam dos aspectos do processo de trabalho geradores de satisfação e de insatisfação nos profissionais que atuam na esf, além de uma reflexão teórico-metodológica que resgata a origem, características e ferramentas contidas no software atlas.ti associando-as à análise de conteúdo temática. os fatores geradores de satisfação mais significativos foram organizados nas categorias: identificação com o modelo assistencial da esf; boas relações com o usuário da esf e aspectos profissionais e trabalhistas incluindo o modo de organização do trabalho, reconhecimento do trabalho, vínculo de trabalho, as relações entre profissionais e gostar da profissão. os aspectos do processo de trabalho geradores de insatisfação foram agrupados em três categorias que articulam problemas relacionados à gestão do trabalho em saúde, problemas nas relações com a equipe e usuários e o excesso de trabalho. conclui-se que a satisfação é um fenômeno complexo, com uma dimensão subjetiva, mas que tem forte relação com o próprio trabalho em saúde e modelo da saúde da família, com o modo como é organizado e sob que condições e relações. a insatisfação dos profissionais que atuam na esf é influenciada significativamente pelas condições de trabalho, por fragilidades na gestão e por problemas no âmbito das relações de trabalho. e ainda que estudos qualitativos que utilizam a análise de conteúdo temática associada aos recursos do software atlas.ti constitui-se em um caminho promissor, pois colabora para organização da pesquisa, para a redução do tempo utilizado na análise de dados e proporciona maior segurança no manejo de dados.