O setor cafeeiro representa um dos setores mais importantes da economia mundial movendo cifras acima de us$ 430 bilhões no mercado. apesar de aparentar um produto simples pelos consumidores, as transformações da semente até a xícara envolvem processos intensivos em conhecimento em diversas etapas interconectadas e com inúmeros agentes envolvidos. seu produto final pode ter vários padrões de qualidade, dentre eles os denominados cafés especiais que buscam preservar as melhores propriedades do café. muitas atividades são desenvolvidas de formas isoladas pelos agentes do setor e sem o conhecimento aprofundado de como o produto de cada etapa será transformado e consumido nas etapas subsequentes. no contexto exposto surgem pontos que embasam o problema desta tese: 1) complexidade e particularidades do sistema de agronegócio de cafés especiais (scas); 2) relevância da identificação e representação de conhecimentos essenciais para os agentes do scas; e 3) necessidade de manter a qualidade máxima do café no scas. diante disso, o objetivo da tese é: propor um framework conceitual para representar o sistema de agronegócios de cafés especiais orientado ao conhecimento visando a melhor qualidade do produto final. para o desenvolvimento desta pesquisa, optou-se pelo uso da design science research (dsr), caracterizando esta tese numa pesquisa tecnológica à luz da design science. durante as seis etapas prevista na dsr, diferentes métodos e técnicas foram utilizados, dentre eles: pesquisas bibliográficas, revisão sistemática integrativa, survey, entrevistas semiestruturadas, análises temáticas, técnicas de mineração de texto, de representação de conhecimentos e de visualização de informações e conhecimentos. como resultados, a survey com os agentes do scas obteve-se 369 respostas válidas de agentes do scas de 41 países o que permitiu identificar e representar por meio de ontologias de domínio e grafos de conhecimentos as fontes de conhecimentos e os conhecimentos considerados essenciais por estes agentes para a obtenção do café especial. nesta parte da pesquisa despontou a necessidade de os agentes interagirem e conhecerem sobre outras etapas do scas bem como o interesse na rastreabilidade do café desde a semente até o consumidor final. além disso, a survey forneceu subsídios para o enriquecimento do k-scas framework (knowledge-driven – specialty coffee agribusiness system) tornando-o mais robusto para a fase de verificação com especialistas. a verificação do framework proposto junto a especialistas, mostrou que ele possui elementos teóricos e uma lógica de representação convergente às dos especialistas. nesta fase, aflorou a necessidade de os agentes conhecerem as demais etapas e terem visão integrada do scas para traçarem suas ações. além disso, na verificação com especialistas foi sugerida uma aplicação prática do framework relacionado à capacidade que ele apresentou de permitir visão holística do scas orientado ao conhecimento. a aplicação prática refere-se à construção de proto-personas orientadas ao conhecimento dos agentes do scas e seus mapas de jornadas para facilitar decisões estratégicas tanto dos agentes internos quanto dos agentes externos do sistema. por fim, conclui-se que o k-scas framework apresenta contribuição útil para nortear pesquisadores e agentes do scas em decisões que objetivem conquistar a excelência da qualidade do café. esta contribuição por sua vez é singular, pois incentiva a integração de conhecimentos até então disciplinares no setor de agronegócios de cafés especiais, mostrando a importância da integração de agentes (internos e externos) e etapas deste sistema que pode ser adaptado a outros setores do agronegócio. o k-scas framework pode servir de alicerce para o desenvolvimento de um meta-framework para o sistema de agronegócios orientado ao conhecimento.