As normas legais visam organizar a sociedade, conforme o interesse público. contudo, apesar de sua importância, não existem mecanismos eficientes para comunicá-las aos cidadãos. por outro lado, a iniciativa privada utiliza diversas mídias digitais de forma consistente e efetiva. após compreender a norma como conhecimento, este estudo buscou identificar mídias digitais que poderiam ser utilizadas para aprimorar a comunicação de normas por organizações públicas, visando o seu cumprimento. as normas utilizadas como referência foram as relacionadas ao cadastro técnico federal de atividades potencialmente poluidoras e utilizadoras de recursos ambientais – ctf/app, gerenciado pelo ibama. a pesquisa foi limitada ao estado de santa catarina - brasil, no qual o ctf/app é gerenciado de forma integrada com o cadastro ambiental legal, o qual utiliza os mesmos parâmetros e o mesmo sistema eletrônico. como resultado, identificou-se um grande potencial para a utilização de softwares de automação de e-mail, que podem atuar como mídia do conhecimento, com a utilização de técnicas de marketing social.