As organizações que visam a excelência na gestão têm investido em iniciativas de melhoria contínua. neste contexto, diversas destas iniciativas como total quality management, lean, six sigma, kaizen dentre outras, utilizam como uma das frentes de melhoria, a realização dos chamados projetos de melhoria (pms) com equipes multidisciplinares, considerando a existência de oportunidades de melhorar e agregar valor ao negócio. um aspecto intrigante é que o atingimento, sustentação e melhoria das práticas e resultados nos pms é sempre um desafio. uma questão presente é: quais os fatores críticos de sucesso (fcs) relevantes para a perenidade dos projetos? levando em consideração a importância dos pms para excelência operacional das indústrias, este trabalho visa desenvolver um modelo de avaliação de desempenho (ad) utilizando a abordagem dinâmica de sistemas (ds) e tomando como base os principais fcss, para avaliar o atingimento, sustentação e melhoria de resultados advindos da implantação de pms. uma pesquisa ação foi realizada com uma amostra da indústria têxtil instalada no estado de santa catarina. o modelo de ad foi concebido e verificado por meio de uma metodologia ágil de modelagem, fazendo uso de arquétipos. após sua calibração, o modelo foi utilizado para simular os impactos dos principais gaps do estudo de caso: falta de sistema de avaliação e reconhecimento e revisão periódica de metas sustentadas. como principais descobertas foi observado que: 1-o modelo integral com revisão sistemática de metas sustentadas é o que apresenta o melhor desempenho em todos os aspectos avaliados; 2-o sistema de avaliação e reconhecimento atuando de forma isolada no arquétipo, quase não influencia na melhoria da produtividade mensal e no conhecimento acumulado; 3-para assegurar a melhoria continua do caso em estudo é fundamental trabalhar com o “modelo integral + revisão de metas” sustentadas. o modelo de ad dinâmico baseado em fcss tem utilidade prática, aplicando-se às organizações na gestão dos pms e para estabelecimento de políticas de controle.